Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Cobertura comercial de 90 días por rotura o daños
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución bajo nuestra cobertura comercial si el producto llega roto o dañado.
Esta cobertura no incluye devoluciones por cambio de opinión ni daños ocasionados por accidentes, uso inadecuado o desgaste normal. Estas condiciones no limitan tus derechos legales de desistimiento o garantía.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a zenvoraxo@gmail.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Adjunta el comprobante de compra y, si es posible, fotografías que permitan apreciar los daños.
Te facilitaremos las instrucciones para devolver el artículo. Antes de enviarlo, contacta con nosotros para coordinar la devolución. En las devoluciones por daños o defectos cubiertos, asumiremos los gastos de envío necesarios.
Dirección de devolución:
Calle Cánovas del Castillo, n.º 50, 2
03012 Alicante, España.
Conserva el embalaje si lo tienes y protege adecuadamente el artículo para el transporte. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola tus derechos legales.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos cuanto antes si llega dañado, presenta un defecto o contiene un artículo equivocado.
Además de nuestra cobertura comercial, podrás ejercer los derechos de garantía legal que correspondan según la normativa aplicable. El plazo comercial de 90 días no reduce esa garantía.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla y aunque el producto no esté roto.
Para ejercer este derecho, envía una declaración clara a zenvoraxo@gmail.com identificando tu pedido. Después, devuelve el artículo dentro de los 14 días siguientes a esa comunicación.
Puedes examinarlo para comprobar su naturaleza y características. Podrás responder de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación.
Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a tu cargo, siempre que se te haya informado de ello antes de comprar. Esta condición no se aplica a devoluciones por defectos o errores nuestros.
Artículos en oferta
Comprar un artículo en oferta no elimina los derechos legales de desistimiento o garantía que correspondan.
Cambios
Contacta con nosotros si deseas cambiar un artículo. Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos las opciones disponibles. Los productos defectuosos o incorrectos se tramitarán conforme a tus derechos legales.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluido el coste de envío estándar inicial, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Para las devoluciones bajo nuestra cobertura comercial, una vez comprobados los daños y recibido el artículo cuando sea necesario, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, sin superar los plazos legales aplicables.
Tu banco puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono. Para cualquier consulta, escríbenos a zenvoraxo@gmail.com.